创业因果道 第4章 四月花开七萧瑟，廿一月明待有时

翰杏园深处，无问斋静谧地坐落在东侧，门朝向西侧，门扉轻启，正对着别有韵味的廊道和蜿蜒至竹林深处的茶马道交汇点。门楣左侧，一块历经风霜的“无问斋”牌匾静静悬挂，下方，一古木制成的花架上，一盆春兰正竞相绽放，散发着淡淡的幽香。斋内左侧，一扇宽敞的半落地窗敞亮开阔，窗台宽阔，长约两米，宽七十公分，边缘略高地面二十公分，上覆柔软棉垫，是无问僧休憩时的最爱之地。他常悠闲地躺卧其上，或凝视蓝天遐想，或侧首静听听雨谷中细雨轻敲的旋律。

斋之右侧，另一扇稍高的玻璃窗则框住了滴水岩的旖旎风光，窗外，一棵高大的香蕉树顽皮地伸出两片宽大的叶子，如同天然的遮阳伞，为这静好的画面添上几分绿意与生机，同时也巧妙地遮挡了部分阳光，让室内光线柔和而不刺眼。

此时，无问僧挪步至左侧窗台，随意地盘腿而坐，双腿舒展，背部轻轻倚着窗棂，细碎的阳光透过窗格的缝隙，斑驳地洒在他那张刻满岁月痕迹却依旧从容不迫的脸上。无问僧不给学生使绊子的时候，还真是有几分慈眉善目的模样，尤其是他开启“话痨”模式时，颇有几分严师的风采。

无问僧清了清嗓子，正式进入“话痨”模式。他环视一周，见众人围坐得整整齐齐，眼神中满是慈爱与期待。接着，他以一种沉稳又不失亲切的语气，为大家娓娓道来“4721规律”的奥秘。

4721规律，说的是四个月、七个月、二十一个月的实体店盛衰演变的规律。刚开张的前四个月往往热闹非凡，业绩高峰往往藏身其中；但好景不长，紧接着便是七个月的下坡路，业绩的低谷也可能悄然降临。然后就是长达二十一个月的漫长起伏浮沉，业绩起起落落，最终找到一个平衡点，最终也就只是在这个平衡点上下波动，不会有太大的变化。

这规律啊，说实话，挺残忍的，尤其是对那些想开实体店的创业者来说。辛辛苦苦撑三年，最后就落个不死不活的业绩，那为啥还要开店呢？不过无问僧可不含糊，给大家举了好几个鲜活的例子，让大家不得不正视现实和理想之间的残酷差距。

那有没有例外的？当然也有例外的，但无问僧讲完这个规律之后，让大家思考的，可不是有哪些例外，而是规律本身蕴含的的规则。

李一杲边听边琢磨，心思不自觉地飞回了自己创业那会儿的青葱岁月。想当年，他的海霸自助餐刚开张那三四个月，嘿，真是门庭若市，热闹非凡，跟赶集似的。可好景不长，新鲜劲儿一过，业绩就像滑滑梯，一月不如一月。那时候，他一心以为生意好就是王道，店里乱成一锅粥也不管，只觉得是店长管理不到位，还整了一堆管理软件和工具，想着规范化管理能救场，业绩倒也真给拉回来一些。不过，那时候的他，压根儿就没往那更深一层的规律上琢磨。

无问僧这教学风格，那叫一个独特。他讲课吧，通常有两种模式，先是“讲”模式，那叫一个滔滔不绝，口水话连篇，谁要是敢插嘴，那就是自找不痛快。等他讲爽了，才进入“问”模式，这时候学生们才能提问。不过，提问也得有水平，要是问些没营养的问题，那可就得准备好接受他的“毒舌”攻击了。所以，无问僧这性格，跟学生们的关系要么铁得跟兄弟似的，要么就跟仇人一样，老死不相往来。

李一杲能成为无问僧的学生，那也算是经得起“语言锤炼”的。当然了，他也没少跟无问僧顶嘴，自然也没少挨无问僧的“修理”。这会儿，他听得一头雾水，抬手挠了挠头，一脸急切地问：“老师，您说的这个4721规律，除了咱们平时看到的那些案例，有没有更靠谱的科学分析啊？”

李一杲这提问，简直就是他和无问僧日常拌嘴的保留节目：“有科学依据吗？”这话从他嘴里说出来，就跟吃饭喝水一样自然。要是无问僧拿不出个科学依据，后面再瞎扯一通，李一杲就算被无问僧骂得狗血淋头，也是一脸的不服气。所以，要是换个人问这问题，无问僧可能还会耐着性子解释两句，但一听是李一杲这调调，他立马就火了，之前被李一杲顶撞的那些次数，就像一把火，瞬间就被点着了。他冷哼一声，直接回怼道：“一呆哥，这4721规律哪来的科学依据，还不是我这老头子这么多年，一个个实例看过来，总结出来的。来来来，别说科学依据了，这规律还得看人呢，看行业呢，看地方呢，这几个数字也不是铁打不动的，你随便改改也行，爱咋改咋改，比如4728规律，或者5821定律，都随你便！”

无问僧这一开口，就像打开了话匣子，滔滔不绝地说了起来，眼看就要进入他的“讲”模式了。李一杲可不想听他长篇大论，赶紧打断他：“老师，您说了这么多，不就是那个‘短盛-中衰-长稳’的周期轮回嘛。”

张金枇眼见这对师徒又要开启唇枪舌剑模式，连忙插话问道：“老师啊，您那套规矩，在电商大潮后，还顶不顶用啊？”

张金枇算是无问僧家的串门常客了，无问僧一听她这么问，火气瞬间消散，笑眯眯地说：“我观察过，电商虽火，可也没把这规律给整颠覆了。”

张金枇心里可老清楚，知道无问僧今儿个讲的这4721规律，明摆着是针对李一杲的创业大计来的。与其让无问僧滔滔不绝地批判，不如让大师兄自个儿剖析剖析。于是，她转头对李一杲说：“大师兄，你当年那海霸自助餐连锁店，有没有遵循这规律啊？”

“我来说吧，”赵不琼抢先一步，她沉吟片刻，字斟句酌，好半天才慢悠悠地开口，“事情嘛，是这样的。咱们第一家店开张头一个月，那生意火得，简直了，压根儿就没想过以后咋整。手里头有了钱，也就没怎么多想，紧接着就开始筹备两家新店。第二家和第三家店，是在第三个月的月底一块儿开业的，生意同样红火。三家店两个月的盈利，足够再开一家新店了。那时候，不少潮汕老乡都主动上门，谈合作谈投资的，想一块儿多开几家店。我们就接受了好几笔投资。后面的五家店，每一家都是不同的潮汕老乡投的资。不过那时候我们考虑得不够周全，潮汕老乡提出要先债后股，分三年债转股，我们也就答应了。所以啊，第五个月开了两家店，忙得跟陀螺似的，人手都不够，管理也乱糟糟的。第六个月就只开了一家，第七个月又开了两家，总共八家。其实当时签约的潮汕老乡有十几个，本来能开十几家的。可是呢，到了第八个月，附近突然冒出两家模仿我们的自助餐店，就开在我们老店旁边。我们主打海鲜，那两家模仿的店，一家主打牛肉，号称连神户牛肉都供应得上，生意也挺好；另一家主打便宜，菜品多，但感觉没什么特色菜，不过生意也还行。我们自己那三家老店，业绩下滑得那叫一个明显。当时我们以为是那两家新店影响了我们，没往别处想。那时候潮汕老乡也不知道为啥，说新开店的合同先放一放，不急着开店。后来的事情，你们也都知道了。还没等我们说服那些投资人开新店，疫情就来了。后面的事儿，老师您应该都一清二楚了。最后下决心清盘解散公司，也是听了老师的建议。”

在座众人其实心里都跟明镜似的，今儿个大家来找无问僧，就是想问李一杲下一步开店创业的事儿。无问僧肯定得把李一杲上一轮创业的事情给剖析得清清楚楚，大家都明白了咋回事，才会告诉大家该怎么做。

不过话说回来，创业失败的解剖那可是相当痛苦的，尤其是对当事人李一杲来说，现在还欠着一屁股债呢，一提起来都是伤疤，哪能不疼？但是啊，也只有创业者自己才最清楚当时的真实情况，你不剖析，谁给你剖析？隔靴搔痒那肯定是不行的。无问僧今儿个要是不剖析得血淋淋的，怎可能罢休？

这下子能看出点端倪来了吧？张金枇当年可是在李一杲创业的时候，去给李一杲做过一阵子人力资源的帮手，而赵不琼呢，是李一杲的老婆。所以这俩人就挺身而出，来帮李一杲减轻自我剖析的痛苦，同时呢，也要把这剖析做得彻彻底底，好知道下一次创业该怎么避免再掉进坑里。

无问僧揭短那可是往大了捅刀子，他边听赵不琼絮叨，边连珠炮似的发问，细节抠得越来越细，问完一轮，还得附带几句讽刺，那话尖酸刻薄，字字扎心。讽刺完，他又掰着手指头算起账来，左算右算，照着开店那投入，总觉得哪儿不对劲，又向赵不琼发难：“我咋算都觉得，你们不至于欠下那么一屁股债吧？”

赵不琼刚想开口，无问僧却摆手打断，非要李一杲亲自上阵。李一杲本来听赵不琼说着开店那些事儿，心里就堵得慌，这会儿被无问僧揪住不放，那叫一个憋屈。赵不琼见状，连忙用力拍了拍他的手背，柔声细语地安慰：“大师兄，都翻篇儿了，你就跟老师坦白吧，说说咋回事。”

李一杲脸红脖子粗，瞅见赵不琼紧紧攥着自己的手，心里暗自叹气，苦笑道：“老师，是这么回事。后来咱们那店，越开越大，后面那家店的投资，顶前面好几家加一块儿。那时候咱俩想啊，店大了，赚钱不就快了嘛。结果呢，大店成了烫手山芋。疫情一来，想调头都难。”

无问僧这回倒是反常，没再接着挖苦，点了点头，轻叹一声：“行了，一呆哥，知道错哪儿就好。既然你心里有数了，那我就回答你刚才那问题，说说这4721规律，它到底有啥科学依据。”他刚想细细道来，却猛地发现王禹翔在一旁偷笑，脸色瞬间一黑，指着王禹翔训斥道：“嘿，你这小子，又在憋什么坏水儿？来来来，你不是熟悉无问斋的规矩嘛，那你就来提三个问题。”

王禹翔被无问僧这一嗓子吓得一激灵。他之所以偷笑，是因为看出李一杲那欲哭无泪的表情，还有那难受劲儿，全是装的。他心里嘀咕大师兄演技太浮夸不到家，这才没憋住笑了。没想到这下被无问僧逮个正着，让他提问，他是一点心理准备都没有。

无问僧这教书法子，当真是独树一帜，不光自个儿古怪，还得把学生也带得古灵精怪。怎么个古怪法？他要是骂起学生来，学生真恼了，受不了，他反倒来劲了，数落一顿：“嘿，你这心胸，以后还想干大事？”等学生们被他训得跟小绵羊似的，他又不满意了，“你这样没点火气，还算人吗？狗都还有三分脾气，你这样，怎么当我徒弟？”学生们自然不服：“我到底是该有脾气还是没脾气？”

于是，无问僧就开始传授独门秘籍：挨骂时，心里要波澜不惊，脸上却得装出怒气冲冲的样子。这样一来，学生要是能在挨骂时，表面跟他顶得热火朝天，心里其实跟没事人一样，无问僧就乐得跟啥似的，觉得自己这徒弟教得不错，已经能“人模狗样”地出去闯荡了。

这么一来，无问僧一番揭短，李一杲作为主角，那表情丰富得跟调色盘似的，一脸悲痛欲绝，好像真的心如刀割。而且，这表情还得让师兄弟们看不出破绽才行。可李一杲演技不够火候，被王禹翔看出了点门道。王禹翔忍笑忍得辛苦，最后还是露馅了。你想想，人家正揭伤疤呢，你却在旁边笑，这不是找茬儿嘛？所以，无问僧才会大发雷霆，要惩罚他，必须“提出三个问题”来。这提问，可不是闹着玩的，是真惩罚！

原来无问斋有个规矩，叫无问斋三问，分别是石之问、木之问、纸之问。这三问啊，代表着三种不同层次的思考，可不是简简单单三个问题就能凑数的。石之问，问的是“基础与本质”；木之问，问的是“标准与规范”；纸之问，问的是“哲学与道”。一般人提问题都是想到哪儿问哪儿，要想提出这“三问”，那可得有深厚的理解和见识才行。所以啊，王禹翔这才犯了难。

要聊起这4721规律的“三问”，得先弄明白开实体店最根本的那几样是啥。王禹翔这家伙，学历高是高，但比起李一杲那货，他更是个宅到骨子里的技术宅，哪会这些。顶多也就想想顾客啊、店面位置啥的。王禹翔挠着头，眉头紧锁，跟要解出世界难题似的，好不容易挤出了两个问题：“老师，第一问哈，4721规律会受到什么因素的影响？第二问，这个规律的原理究竟是什么？至于第三问嘛，我还在憋呢。”

无问僧摇了摇头，笑眯眯地说：“你小子还是这么不学无术啊。枇杷，家法呢？”

张金枇一听这话，立马跟打了鸡血似的，乐呵呵地在王禹翔后脑勺上轻拍了两下，然后喊道：“老师，家法已经伺候完毕！”

无问僧教徒儿，提问题有两种招数，一种是“知而问知”，说白了就是你得先搞清楚那事儿是咋回事，结构咋样，原理是啥，然后再发问；另一种呢，就是“瞎摸乱问”，啊不对，应该叫“探原问知”，就是我啥都不懂，但我知道万事万物都有个基本规律，我只要搞懂这个规律，就能反过来推敲出那事儿的本质。

要是不按这俩招数来，想到啥就问啥，那无问僧可就得发飙了。王禹翔这家伙，对实体店经营那是一窍不通，可以说，在座的师兄弟七个人里，他是对这玩意儿最没兴趣的一个。让一个编程高手来琢磨这些，简直就是对他的高智商的浪费，不，是侮辱！所以，王禹翔那俩问题，其实就是在啥都不懂的情况下，“探原问知”能想到的提问了。

虽说王禹翔的问题确实没啥技术含量，但好歹也没跑太远。按照无问僧的“无问斋三问”规矩，只要学生提出了“无问斋三问”，老师就得回答。要是不回答，嘿嘿，那可就是学生们的天下了，想怎么嘲笑、讽刺甚至辱骂老师都行，老师还不能还嘴。这种机会，谁不想抓住了好好“报复”一下呢？

既然无问僧应允了王禹翔依照“无问斋三问”的老规矩发问，且王禹翔的问题并未越矩，那么即便是再不起眼的问题，无问僧也得照单全收，一一解答。说来这“无问斋三问”回答的奥妙，在于因人而异，答者需贴合问者的背景，方能显其精妙。王禹翔这位，本科专攻软件工程，研究生直至博士都沉浸在人工智能的算法与逻辑中，如今更是将此作为饭碗，无问僧若要应对，自当以他的专业领域为舟，贴合计算机语境的行话为帆。

“无问斋三问”这规矩，可是无问僧自家定的，他心里自然门儿清。不过，他没急着直接解答，反而抛了个回旋球：“倘若这规律里头藏着两个‘变量’，那我倒要问问你，这‘变量’是啥？它们各自的‘权重’又是如何分配与影响的？”

这一开口，明摆着是要用王禹翔的“专业语言”来交流了。王禹翔一听，脸上顿时乐开了花，他知道无问僧的脾性，这位老师可不爱空口谈理论，非得有点儿“实惠”才肯开金口。于是，他起身，双手一拱，做了个揖，笑道：“老师您学富五车，博古通今，还望您能指点迷津！”

王禹翔这一手挺绝的，说白了就是变着法儿把拍马屁当做送“礼”，而无问僧呢，也乐意接这“礼”。不接可不成，不然回头还得想法子还礼，那可就麻烦了，总不能也回个拍王禹翔马屁的大礼包吧？

“哟~”无问僧故作嫌弃地扇了扇鼻子，“看来咱们这儿又要多出一位马屁高手了？行吧行吧，我这人就爱听好听的，多一个也无妨。”

说罢，无问僧正色起来，踱步至白板前，翻开新一页，寥寥几笔，便勾勒出一个店铺的轮廓，周围则是商业街与住宅区环绕。

“你瞧，”无问僧指着白板，“每个零售店都有俩‘半径’。头一个是生活半径，比如我家到附近中学440米，小学400米，幼儿园430米，再到菜市场450米，大超市480米，医院1200米……这些都是日常活动的‘生活半径’。500米以内，抬腿就走；再远点，开车十分钟搞定，停车都算在内了，所以停车位也挺关键。”

“第二个‘半径’是社交半径，我说的是面对面那种，不是手机屏幕上的点赞评论。这种社交，得看时间成本，超过90分钟的路程，对咱们的‘社交半径’影响可就大了。比如接孩子顺道买菜，这是生活半径；朋友约你喝茶谈事，那地点就是你的社交半径。”

“生活半径、社交半径，在咱们计算机语言的逻辑里，都可以视为与时间紧密相关的参数‘变量’……，翔子，你说，这两个‘半径’，是4721规律里的什么类别的‘参数变量’呢？权重如何配置呢？”

无问僧边侃侃而谈，边细细道来，王禹翔的脑海里如同翻涌的云海，不断蹦出各种数据片段。恍惚间，他想起了昔日与李一杲捣鼓的那套BI软件。想当年，李一杲初涉商海，雄心勃勃地拉他入伙，说要打造个门店智能的神器。不过，这可不是普通的日常管理、点餐系统之流，那些小玩意儿李一杲早就自己动手丰衣足食了，他瞄准的，是分析门店生意预测的BI神器。

那会儿，他俩天马行空地讨论着，要追踪食客们吃啥、啃多少、几时来、坐多久等林林总总的细节，再用这门店BI软件剖析个透。可就是没琢磨过，把“生活半径”、“社交半径”这些个参数揉进去。此刻，无问僧的话音未落，王禹翔的脑海里已是数字与公式满天飞，左思右想，愣是没拼出个所以然来，结果，无问僧后面的话全成了耳旁风。

无问僧讲了一通，又问道：“翔子啊，你说说，要是消费行为跟时间距离不沾边，消费者会咋选？”

无问僧连着唤了几声，王禹翔却跟入了定似的，多亏张金枇眼疾嘴快：“老师，那铁定上网淘去啊，淘宝、京东、拼多多，应有尽有，最关键，网上还便宜不少呢！”

无问僧瞥了眼一脸呆萌，沉浸在自己世界的王禹翔，眉头微蹙，却也没管王禹翔，只对张金枇温和一笑：“枇杷，你前半句算是说到点子上了。实体店里，同一类商品能有20个SKU就顶天了，可线上呢，同一类商品能让你挑花眼，SKU上千个都算少的，上网的选择自然多。不过，说到价格嘛，以前确实网上便宜，但现在可就不一定喽。很多时候，实体店跟网上的价格已经差不了多少了。所以啊，我之前没提价格，重点是两个半径的时间参数。”

说完，无问僧在白板上寥寥几笔，勾勒出几个图示，边画边解释：“很多老板做市场调研，就盯着附近人的钱包，以为有钱人多的地方开个高档店就能捞金，工薪阶层多的地方就开实惠店。这么想也没错，这叫消费力导向。但现在电商这么火，这种观点可就不全面了。枇杷啊，你去捅捅翔子，问问他，还缺了啥？”

张金枇一听，伸出手指轻轻戳了戳王禹翔，“小师弟，老师喊你呢。”王禹翔一愣，仿佛刚从梦中醒来，连忙追问张金枇：“老师说啥了？”张金枇于是又把无问僧的问题复述了一遍。

无问僧讲课，那可是出了名的较真。面对王禹翔的提问，他直接套用王禹翔的专业行话，什么“生活半径”、“社交半径”、“时间参数”一股脑儿地往外倒，全是为了精准对接王禹翔的思维频道，力求从头至尾，每个回答都能让王禹翔心服口服。至于旁人能否消化，嘿，那可不是他关心的，只要王禹翔点头，他就满意。旁人若是听不懂，自个儿去找王禹翔求解或者重提问题，哪怕问题雷同得跟复制粘贴似的，换了个人，无问僧也能给出花样翻新的答案。他这回答的功夫，简直就是用来彰显自己水平的金字招牌。所以，此刻见王禹翔对他的精心解答置若罔闻，他能忍住不跳脚，已是极大的修养了。

这可不是无问僧突然性情大变，实在是他自己讲得越来越起劲，满心指望王禹翔能跟他一搭一唱，好让他尽情挥洒。这便是无问僧讲课的独特风格，为啥他乐意学生跟他“杠”上？因为杠的时候，往往能激发他自己的思维火花嘛。

可偏偏这时候，王禹翔的心思早飘到九霄云外去了。听了张金枇转述无问僧的问题，他随口吐出了几个词：“消费体验？消费意愿？消费需求？”

眼瞅着无问僧的火气又要窜上来了，王禹翔连忙赔罪：“老师，对不住啦，我脑子刚才‘宕机’了！”

无问僧倒是没真生气，耐心地追问：“那你在想啥呢？”

王禹翔倒也爽快，直言不讳：“门店商业BI的事儿。”

无问僧一听，王禹翔这算是回过神来了，而且琢磨的门店商业BI还是他的拿手好戏，立刻精神振奋，干劲十足：“翔子啊，设计商业BI参数时，参数设计分主观客观，消费体验、消费意愿这些，都是主观的，不好拿捏。我之前提的时间参数，那就是个客观的，客观参数在BI里才更容易施展拳脚……听仔细了，现在我说第二个客观参数——‘厌倦频度’。”说着，无问僧在白板上工工整整地写下了这几个大字。

他转过身，一脸和蔼地望着王禹翔，耐心讲解：“厌倦频度，你想想，三文鱼再爱吃，也不能天天吃吧？人嘛，天生就对新奇感兴趣，对旧物会厌倦，哪怕是心头好，也有腻的时候。”

王禹翔一听，眼前豁然开朗，大脑终于从迷雾中解脱出来。他兴奋地追问：“老师，消费频度其实也是客观数据啊，为啥选厌倦频度而不提消费频度呢？”

无问僧刚才大谈特谈了一番“时间参数”的奥妙，心里头那个得意劲儿，能在大博士学生面前炫耀了一把，感觉真是爽到飞起。这不，他又趁热打铁，准备显摆第二个客观参数了。听到王禹翔的疑问，他心情大好，耐心地解释道：“要说这消费频度啊，如果没有线上电商来捣乱，那确实是够用的。打个比方，假如你有个完美女友，那种挑不出一点毛病的，你说你得多久才会对她腻味？”

王禹翔一听这话，脸色微微泛红，有点害羞地回答道：“一辈子都腻味不了！”

“嘿！”张金枇在一旁听了，又伸手轻轻拍了拍王禹翔的后脑勺，语气里带着几分调侃和不满，“春节你都不带思思出去玩，你俩是不是闹矛盾了？哎呀，思思那么漂亮，你现在对她不冷不热的，是不是心里又惦记上别人了，想把她甩了？嗯？”

“大师姐，你可别乱说！”王禹翔连忙辩解道，“我们俩感情好着呢，今年肯定结婚，你放心就是了！”

说起王禹翔的女友思思，那可是张金枇撮合两人的得意之作。在张金枇眼里，思思简直就是个美得无法无天的少数民族姑娘，当然了，这得是她穿上那些民族服饰的时候。不过，王禹翔作为老广本地人，对女孩的审美也是偏爱这一口，所以，刚开始和思思谈恋爱那会儿，王禹翔对她是喜欢得不得了，两人整天黏在一起。只是最近这大半年，到了谈婚论嫁的时候，免不了有点小争执。

张金枇常去无问僧家串门，两人都是八卦爱好者，所以，王禹翔和思思的事，无问僧特别上心，每次见到张金枇都要打听一番，自然也就了如指掌了。这会儿他拿这事来打比方，搞得王禹翔都有点不好意思了。

说起来王禹翔这小子，刚毕业参加工作那会儿，虽然顶着个大博士的光环，但性格却是个实打实的宅男。收入嘛，也就那么回事，中等水平；家庭背景，普普通通。除了那张文凭，真是没啥值得炫耀的。而且呢，天才嘛，长相总得有点“特色”，王禹翔就是个大头儿子加地中海发型的典范，个子倒还将就，可在帅哥堆里，那就只能算是“三等残废”了。这样的颜值，想靠脸吃饭？难啊，连个普通姑娘的心都难得俘获。

更惨的是，他工作的地儿，周围全是敲代码的一群大老爷们，未婚姑娘屈指可数。一转眼，二十七八了，还是单身贵族一枚，家里急得跟热锅上的蚂蚁似的，天天催他找对象。好在天无绝人之路，张金枇给他牵了条线，介绍了个美女，还是个本科生，温柔又贤惠。王禹翔乐得跟捡了宝似的，生怕一不留神，“女友嫁人，新郎不是我”。

可这两年，王禹翔走了狗屎运，被猎头慧眼识珠，挖到了一家新公司，当上了技术部的小头目，虽说不算大官，但也算是高管行列的一员了。再加上那家新公司的行业特性，公司里面美女如云，亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又单身的，眼睛跟雷达似的，天天扫视着哪个高管还单着，王禹翔这小子自然也成了香饽饽。没事就有小妹找借口来“请教”，有几个还真让他心里起了涟漪。这么一来，曾经在他眼里美若天仙的女友，现在看来，也就那么回事了。

这些事，张金枇可没少跟无问僧八卦。无问僧这会儿跟说书似的，把这些事儿讲得绘声绘色，还在白板上画了个“王禹翔婚恋厌倦走势图”，看得王禹翔脸跟猴屁股似的，其他人呢，憋笑都快憋出内伤了。

一番滔滔不绝之后，无问僧的情绪渐入佳境，他的话语铿锵有力，仿佛掷石激水，响彻屋宇：“厌倦频度的本质，就是选择！”

随后，无问僧展开分析，细数王禹翔的经历：从最初的别无选择，到后来的选择繁多，这一转变悄然催生了厌倦的情绪。商业的演进亦复如是，电商未兴起时，市场由需求主导；而电商风靡普及之后，我们则步入了厌倦的漩涡。

“厌倦时代！”这一词汇仿佛是无问僧灵感迸发的火花，他得意洋洋地吐出这个词，心中暗自窃喜。今日与学生们的交流，激发了他的灵感，创造出这样一个新词，让他觉得一天的辛劳都化为了甘甜的果实。于是，他迅速在白板上挥毫泼墨，郑重地写下了“厌倦时代”，并在其旁标注“需求时代”。接着，他绘制了一张表格，详细对比了两个时代的异同，仿佛是一位严谨的学者在探索未知的领域。

对于那些能够数年如一日，始终追随无问僧求学的学生而言，他们早已习惯了老师这种独特的授课风格。在讲课之初，无问僧似乎对一切都浑然未解，宛如一张白纸。然而，一旦他开口讲授，情绪便如泉涌般迸发，无数知识与见解随之倾泻而出，犹如滔滔江水连绵不绝。他甚至能抛出许多深邃的专业概念，让人叹为观止。倘若一时找不到恰当的概念，他便会在现场即兴创造，展现出他过人的智慧和才华。这些新创的概念往往成为他当日讲课的亮点，也让学生们倍感自豪和荣耀。因为他们知道，这些概念的诞生往往离不开他们的提问与探讨，正是他们的激发让老师的灵感如泉涌般迸发。

经过一番深入的分析和对比，无问僧终于将“厌倦时代”与“需求时代”的界限划分得清晰明了。他心满意足地停下了滔滔不绝的演讲，仿佛是一位画家在完成了一幅杰作后，静静地欣赏着自己的作品。

无问僧这一番慷慨激昂的演说，算是给王禹翔的问题画上了个句号。至于王禹翔是否真的豁然开朗，那可就与他无关了。无问僧自个儿心里那叫一个敞亮，觉得自己已经说得跟明镜似的，更何况，他还现场炮制了“厌倦时代”这么个妙趣横生的新词儿呢。

话锋一转，又回到了李一杲的创业难题上。无问僧冲着他眨眨眼，抛出了个耐人寻味的问题：“你说，要是咱们对客户提供优质服务，服务周到得让人挑不出刺儿，能不能让咱们再回到那个需求为王的时代呢？”

这问题啊，可不是随便问问的。它里头藏着两层深意呢。第一层啊，就是想知道“消费时代”到“厌倦时代”这俩，到底是像朝代更替那样，一个完了另一个才上；还是像双胞胎似的，能并存不悖。要是前者，那就意味着消费时代得慢慢退场，厌倦时代得接棒当家，这样一来，厌倦时代里的商业规矩可就大不一样了。要是后者嘛，那就是两套规矩各玩各的，在不同的地盘上各显神通。

至于那第二层深意嘛，就好比问有没有啥秘诀，能让“需求时代”和“厌倦时代”来个乾坤大挪移，就像观音菩萨那样，法力无边，想男就男，想女就女，变个动物也是轻轻松松。要是哪家公司能有这本事，那不就能在任何时代都游刃有余，随意变身了嘛。

无问僧问李一杲的那个“优质服务”，其实就跟观音菩萨的神通差不多，能不能来个时光倒流，让咱们从“厌倦时代”一跃回到“需求时代”。大概就是这么个意思，李一杲和大伙儿都听得门儿清，所以这会儿都闷头不语，各自陷入沉思了。

无问僧也不去搅扰大家，一把将李一杲拽到旁边坐下，自己则悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一边给大家倒上热腾腾的茶水，一边分发着干果点心，那架势，恍惚间就像个热情周到的服务员，干得那叫一个津津有味。

过了好一阵子，李一杲终于打破了沉默：“我觉得这事儿能成。咱们要是把服务质量提上去，让消费者的体验感嗖嗖往上涨，客户满意，那他们的需求自然也就跟着水涨船高了。”

无问僧朝白板努了努嘴，示意李一杲大笔一挥，写上“客户满意”四个大字。紧接着，他让大伙儿对李一杲的观点投个票，顺便说说自己的看法。

七个人里头，张金枇、赵不琼、蔡紫华三人都力挺李一杲，觉得提供优质服务让“客户满意”这招能让公司重回需求为王的时代，他们还各自添了几条理由。最后，四人一合计，得出了结论：让客户满意，需求自然蹭蹭往上涨。这不，七个人里头，四个点赞，三个不吱声，正应了那句老话，成功的路子都差不多，失败的原因却五花八门。既然点赞的理由都挺一致，那咱就瞧瞧，那三个没点赞的，想法是不是也合拍？

无问僧先把目光对准了王禹翔，让他说说为啥不捧场。

这人一说到不同意见，思绪就容易飘，还特别容易被刚经历过的事儿带跑偏。王禹翔这反对派就是这样，无问僧刚拿他和思思的恋爱当“厌倦频度”的活例子，他脑子里还转悠着这事呢。他琢磨着，思思对他那是真好，特别是公司那几个小妹围着他转的时候，思思可能察觉到了，对他更是关怀备至。可奇怪的是，思思对他越好，王禹翔就越想躲。

难道王禹翔是个花心大萝卜？非也非也，这宅男可是出身传统家庭，感情专一得很，和思思都睡一张床了，自然是要娶她的。不过，王禹翔心里头啊，就图个清静，多点体贴，可体贴多了，他又觉得愧疚，这愧疚哪来的？还不是因为有小妹撩他，他有了选择的余地嘛。

接着，王禹翔又拿这事跟自己的网购习惯比起来。他这技术宅男，买东西前必先看攻略、测评，客服都很少搭理，就算问，也就问问发货时间、保修期限之类的。

说着说着，王禹翔自己都被自己给启发了，又举了个例子。有次他想买蓝牙耳机，先搜了一大堆攻略，把蓝牙耳机的那些参数指标摸得门清，心里有谱了，就在网上一口气买了十款有十五天试听和七天无理由退货的。然后，他挨着个儿试听，每天一款，最后挑中一款，剩下的都二话不说给退了。

那王禹翔这招数，要是换到线下实体店，又会咋样呢？

别的不说，首先实体店的选择面就窄多了。去大米的店就只有大米那几款，去水果的店就只有水果那几款，除非是去专门卖耳机的店，可能款式多点，但再怎么多，也比不上网上的选择。专卖店、专业店，他们的强项是能马上试听音质，可蓝牙耳机的续航时间也很重要啊，不同人听的习惯不一样，续航时间差别也大，光看耳机上标的可不准，得自己实际听听才知道。还有啊，佩戴舒适度也是个大事，有的蓝牙耳机说戴着耳朵不疼，大多数人戴一个小时可能真不疼，但戴半天一天，很多就受不了了，除非那款耳机和自己的耳朵特别合拍。所以，这事也得戴久了才知道合不合适，实体店就算让你戴一天，你也不可能真戴那么久，要是让你带回家试听，第二天还得跑回去还，多麻烦啊！

王禹翔滔滔不绝说了一通，最后甩出一句：“对客户服务再好，也回不去需求时代了。”

接下来，轮到陆静发表反对意见。其实啊，陆静原本跟个旁观者似的，啥观点都没有。她为啥没赞成呢？原因挺逗的，不是因为反对，而是前面几位把赞成的理由都给包圆了，她觉得自己好像没啥新花样了。又不想随便嗯一声应付了事，索性就闭嘴不言。心想，要是无问僧真问到她，她就来个三连发：“没意见、我不会、我很笨”，再不行，嘿嘿，哭鼻子给你看！无问僧啊，拿她也是没办法，谁让她是最小的小师妹呢？

那陆静对啥事儿最上心？打游戏呗！都四十好几的中年大姐姐了，还跟小孩儿似的，天天沉迷游戏。一说起游戏，那话匣子就打开了，玩得也是溜得很，这方面，她可是天赋异禀。

不过，王禹翔那番话，倒是把陆静的思路给带偏了，让她也琢磨出自己的观点来。陆静说，她进超市商场啊，最怕的就是店员过来问东问西，总觉得他们不怀好意，非要给她推销点啥。所以，每次看到服务员靠近，她就赶紧挥挥手，跟赶苍蝇似的，让他们走开。还有更烦的呢，就是去美容院了。陆静可是美容院的常客，但每次去都怕那些美容技师和接待员叽叽喳喳地问个不停，还说什么“哎呀姐姐你好漂亮啊”，听得她鸡皮疙瘩都起来了，生怕他们后面又给她推销一大堆东西。所以，陆静去美容院，都会提前说好：“我不问，你们就别吭声，否则，哼哼，后果自负哦！”

除了美容院，逛街买衣服也是陆静的一大心头好。陆静这岁数了，还紧追汉服潮流不放，爱去凑热闹当个玩家。她买东西大多在线上搞定，一买就是一大堆，回来慢慢挑慢慢选，试穿之后，喜欢的就留下来，不喜欢的嘛，嘿嘿，七天无理由退货走起！陆静去国学班听课，必穿汉服；学古琴也是，一身古装恍如穿越而来，那叫一个悠哉游哉。可别冤枉她整天无所事事哦，她这失业多年，全靠收租过日子，标准的现代版包租婆，不搞这些，她可不就闲得蛋疼嘛？

所以，陆静一说起自己的经历，就总结出这么个道理：“实体店连体验服务都快没有用武之地了，回到过去，太难了！”

陆静觉得自己这反对意见，可比王禹翔的高明多了。王禹翔那反对意见就像是“武功再好，也白搭”，而陆静呢，直接就是“武功都过时了，一枪撂倒”。虽然都是反对，但角度那可是大相径庭。

陆静和王禹翔，一个学历顶尖，一个学历垫底，陆静一直对王禹翔那嘚瑟样儿不爽。这回她觉得自己的观点把王禹翔比下去了，心里那个美啊，笑眯眯地盯着王禹翔，心里头哼哼着小曲儿，感觉自己好像赢了个大满贯似的。

更让大伙儿吃惊的是，连无问僧都开口夸了一句，说体验服务这玩意儿确实是个伪命题，不能把肉身消费当成体验服务，这不就等于给陆静点赞了吗？陆静平时可是很少被夸的，这回可把她乐坏了，直接嚷嚷着让大家鼓掌，于是乎，大家出于对小师妹的疼爱，掌声那是一点儿也不含糊，噼里啪啦地就响了起来，跟放鞭炮似的。

最后轮到陈广熙，成了全场焦点，他轻描淡写地抛出一句，瞬间把反对的声音推上了新高度：“优质服务啊，那是基本功，不是加分项。要是连这基本功都练不到位，任凭你怎么花式讨好客户，那也是白搭。”

众人七嘴八舌地发表完意见后，无问僧并没急着当裁判，说谁对谁错，反而是被大家的话头一勾，演讲的热情又蹭蹭往上涨，开启了新一轮的热情洋溢的演讲：“咱们再聊聊需求这事儿。需求嘛，说白了就是因为缺啥才想啥。就像没大米了，才想着要大米；没蔬菜、没猪肉、没牛肉、没牦牛肉，都是一个道理，因为缺，所以才有了需求。”

“假设啊，现在你们面前摆着一桌五星级大厨做的美味佳肴，让你们敞开肚皮吃，你们会咋样？要是只有一道菜，那肯定先想着填饱肚子对吧？十道菜呢，可能就挨个尝尝，然后挑自己喜欢的使劲儿吃，得吃得美美的。那要是有一百道菜呢？估摸着你们也就每样尝一口。一千道菜？哎哟喂，陆静这吃货估计都得傻眼了，这么多菜，吃哪个好啊？随便吧，吃上个几十道，可能就摆手说吃不下了，龙肉来了也不想动了。嘿，翔子哥，你乐啥呢？要是你已经吃了一百道，实在吃不下去了，可思思非让你再吃一百道，不吃就不嫁你，你是不是还得硬着头皮上啊？”

众人听到这话，都齐刷刷地看着王禹翔，一阵哄堂大笑。

无问僧越说越来劲，好像刚才的话匣子一开就收不住了，滔滔不绝地继续讲：“文明的进步，其实就是在不断给我们加选项的过程。选项越少，文明程度就越低；选项越多，文明程度才越高。现在商业文明这么发达，选项多得是。不过啊，每次选择都得花点心思，这就是认知成本。选项少的时候，认知成本自然就低，因为比较和决定都简单。但是选项一多起来，认知成本就噌噌往上涨，有时候都能超过咱们的承受力。这时候啊，咱们就会觉得‘选择好难啊’，从心理学上讲，这就是厌倦频度在作祟。”

他稍微停顿了一下，环视了众人一圈，然后又接着说：“咱们从创业的角度来看啊，面对这么多选择，其实羊群效应就是一种潜意识里的降低认知成本的策略，能帮咱们在这么多选项里快速做出决定。”

说着，无问僧就在白板上写下了“选择——认知成本”几个大字，然后转身指着白板说：“就拿翔子来说吧，刚开始和女友在一起的时候，选项少，轻轻松松就能做决定。可是时间一长啊，诱惑和选择就越来越多了，他就开始觉得选择好难了。这种选择疲劳让他开始怀疑自己之前的决定对不对，心里头反复比较和权衡。这种内心的纠结和挣扎啊，其实也是厌倦频度的表现。”

无问僧操起红笔，在“厌倦频度”四个字边上潇洒地画了个大圈，紧接着又抄起箭头笔，毫不犹豫地指向了“选择--认知成本”那几个醒目的大字。他继续娓娓道来：

“厌倦，这东西其实就像吃三文鱼一样，有它的时效性，所以才叫做厌倦频度。假如你特爱吃三文鱼，一连七天，顿顿都是它，到了周末，你恐怕就腻得跟啥似的，说不定接下来一年都不想再碰。但要是只吃三天呢，可能过了俩月，你又开始馋那味儿了。要是只吃了一顿，下周你估摸着还想再来一口。这其中的微妙变化，就是选择和认知成本在起作用。

所以，电商普及前即使商品丰富，知道也不容易，因此是需求时代，普及后商品选择极大丰富，就成了厌倦时代。那么，服务好，讨好消费者，能不能回到需求时代？不管你们觉得能还是不能，理由都离不开‘选择’二字，选择决定能和不能。实体门店的4721规律里，时间半径和厌倦频度是两个核心，它们其实就指向了选择的时间成本和认知成本...”

无问僧讲得满脸通红，眉飞色舞，口水四溅，犹如滔滔江水连绵不绝。初时，众人皆凝神倾听，然而渐渐地，他们觉察到无问僧似乎已陷入自我陶醉，口中蹦出的哲学逻辑愈发不着边际。众人面面相觑，只觉无问僧的话语如天书般晦涩难懂，拗口的逻辑概念一连串地从他嘴里蹦出，他嗓门愈来愈大，声调愈来愈高，情绪愈发激昂。众人心知，这无问僧一旦进入此种癫狂状态，没个两三个小时是收不住的。总不能就这样傻傻地坐着，听他唠叨那些令人费解的概念吧？

更要命的是，谁若打断无问僧的演讲，这老家伙可是会发飙的。众人面面相觑，束手无策，唯独陆静心中有数。她大喝一声：“老师，吟诗！”

无问僧闻言一愣，停下了滔滔不绝的演讲，一脸疑惑地望着陆静：“什么吟诗？”

陆静笑眯眯地道：“4721规律，作一首诗送给我们呗。”

对于无问僧而言，吟诗可比登天还难。若要作诗，那得应景切意，可这老爷子诗词歌赋功底实在不敢恭维。然而他又是个不服输的性子，每每写文章收尾时，总爱附上一首诗以显风雅。因此，这习惯便成了结束演讲的信号。此刻陆静向无问僧讨要赠诗，用意再明显不过。无问僧若再继续滔滔不绝，那岂不是太不好意思了？总得绞尽脑汁弄出一首诗来，以表心意。而一旦作出诗来，也就意味着这场演讲可以告一段落了。

无问僧心中暗自思量这难题，不由得挠了挠头，闷头喝起茶来，开始琢磨该如何写一首诗来赠予这几个学生。只见他眉头紧锁，时而低头沉思，时而抬头望天，仿佛在与天地间的灵感做着无声的较量。众人见状，皆屏息以待，心中暗自祈祷：但愿这无问僧能尽快作出一首诗来，好让这场演讲早些结束。

好在无问僧虽文学造诣不咋地，但打油诗却玩得溜，凑合凑合也能整出一首来应应景。只见他沉吟半晌之后，脸色一喜，随后摇头晃脑地吟诵起来，还吩咐陆静赶紧拿笔记下：

花开五月满堂香，叶落七月瑟瑟黄。

月明廿一寒水照，业绩起伏潮落长。

红笔醒目圈厌倦，箭头指向认知障。

三文鱼例诠释详，智慧无涯辩领航。

无问僧被陆静一嗓子吼得，愣是憋出了一首《4721规律打油诗》。显然，4721规律这事儿，到此为止，翻篇了。但他心里还是觉得不够痛快，正琢磨着再找哪个学生“开涮”。眼睛在众人身上溜达了一圈，最后定格在李一杲身上。他猛地想起，今儿个大家伙儿可都是冲着李一杲那预制菜项目来的，这事儿还没唠上一句呢。心里一乐，手指在空中划了个圈，一脸严肃地对李一杲说：“一呆哥啊，我知道你们对项目那是寄予厚望。不过咱先不说预制菜，就说你们当年那个红火一时的海霸自助餐连锁，我个人觉得啊，就算没那场突如其来的疫情，你们那项目也未必能长久。顶多再撑两年，估计就得撞上大难题而倒闭的。”

无问僧这话一出，简直就是往李一杲心里扔了个炸弹。李一杲哪能忍，立马激动地反驳道：“老师，您这话可有点不厚道了。要是没疫情，我们现在至少得开上百家门店，年营收铁定超3亿。银行得抢着给我们贷款，股权融资也不在话下，供应商也得给我们宽松的账期。就算按4-7-21那规律，新店赚的钱也足够填老店低谷的坑了……”

“好了好了，别激动。”无问僧没等李一杲说完，就打断了他，眼神柔和地看了他一眼，语重心长地说，“一呆哥，我知道你心里憋屈。但我要说的不是你们经营能力不行，而是方向走歪了。方向不对，迟早得摔跤，只是时间问题。”

李一杲听了无问僧这话，愣住了，脸上写满了困惑。“啊？方向错了？”

赵不琼也是一脸懵，她看向无问僧，语气急切地说：“当初我们问老师意见时，您还说这自助餐项目是个不错的创新呢。老师，您可不能事后诸葛亮啊。”

这时，坐在一旁的陈广熙心里已经明白了。他刚才注意到无问僧的手指有意无意地指向了自己，现在又听到无问僧和李一杲两夫妻的对话，知道无问僧这是要让自己上场了。他举手示意无问僧：“老师，您是不是想说，当年我创业时您跟我说的那句话，‘如果仅仅为了赚钱而创业，那方向就错了’？是这个意思吗？”

无问僧一听这话，脸上立马变得夸张起来，瞪大眼睛紧紧盯着陈广熙，一副迫不及待的样子，大声嚷嚷道：“对！对！来来来，广熙，我怎么把这事儿给忘了呢？你快说说，为什么不能为了赚钱而创业？不为赚钱那创业还图个啥啊！你这道理可得给我说明白。”

李一杲也盯着陈广熙，表情比无问僧还夸张，一脸不屑地追问：“哎呀，三师弟啊，听说你创业赚了不少钱，是不是成小财主了？现在有没有拿钱出来做善事啊？难道你创业不是为了赚钱？”

赵不琼看出老公这次是真的生气了，赶紧拉了拉他的衣袖，让他别再说了。然后她一脸歉意地看向陈广熙，说：“三师兄，我也挺好奇你的创业经历的，你能不能给我们讲讲你创业的原因呢？”

众人都把目光投向了陈广熙，等着他回答。陈广熙并没在意李一杲的不满和质问，他清了清嗓子，整理了一下思路，才慢悠悠地说：“当年我准备创业时，想做的是酥饼生意。周围的人都反对，说这是红海市场，没前途。我想了很久，最后还是决定给老师打电话请教。老师问我创业是不是为了赚钱。我说赚钱是一方面，主要是因为一位老人的心愿。然后我就给老师讲了那位老人的故事。老师听完后说了一句话，让我一直记到现在。”